Autonegociação de dívidas com a utilização de chatbots

Segundo uma pesquisa, 40% dos brasileiros inadimplentes utilizam os canais digitais para negociar suas dívidas. Destes, 48,7% utilizam um portal de autonegociação.


As principais dificuldades com o modelo convencional de cobrança são:


• A negociação de dívidas pelos métodos convencionais exige um alto nível de intervenção humana, afetando, negativamente, a agilidade dos procedimentos e aumentando os custos.

• O uso do telefone para contactar o devedor — que pode, ou não, atender à ligação naquele momento. Caso ele não atenda, será necessário insistir em novas ligações até que seja possível o contato.


• Nem sempre o devedor está disposto a falar com um atendente.

• Muitas vezes os consumidores endividados se sentem constrangidos para falar com um atendente.

• Filas para serem atendidos e limitações do horário comercial.

• A gravação de audio para registrar a negociação, dificulta o acesso posterior.

Em decorrência destas dificuldades o número de pessoas que utilizam a internet para a negociação de dívidas cresceu 15% em apenas um ano.



Como os chatbots podem ajudar na autonegociação de dívidas:


• Os chatbots são ferramentas que pode tornar o atendimento mais ágil e eficiente, pois o contato é imediato e sem filas.


• Os chatbots devem estar preparados para mandar uma mensagem de erro e direcionar o cliente para um canal de atendimento com um profissional preparado.


• Os chatbots também conseguem integrar-se a sistemas internos e recuperar de forma dinâmica informações do cliente e do atendimento, tornando o processo mais ágil e eficiente.


• Os chatbots podem reduzir em até 10 vezes os custos de telefonia e de pessoal.


• Os chatbots não geram constrangimento. Além da pessoa estar em contato com um software e não um atendente ele pode fazer a negociação em qualquer horário e de qualquer lugar.


• Os chatbots guardam e recuperam o histórico da negociação de forma rápida permitindo conversar com milhares de pessoas de forma personalizada.


Como podemos notar, existem inúmeros benefícios em utilizar os chatbots na autonegociação de dívidas.


Links relacionados:

 

Usando o chatbot em uma Negociação Financeira

 

Jornal da Band: Inadimplentes usam canais digitais para negociar dívida